A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) enviou notificação à Live Nation Brasil e à Ticketmaster Brasil após receber diversas reclamações sobre o primeiro espetáculo da turnê "Arirang" do BTS, realizado na quarta‑feira, 28 de outubro, no Estádio MorumBIS, em São Paulo. Entre os problemas apontados estão filas extensas e desorganizadas, dificuldade de acesso ao estádio, falta de sinalização, relatos de superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais.

A medida determina que as duas empresas apresentem esclarecimentos dentro de 24 horas sobre questões de segurança, lotação e acesso ao evento. Paralelamente, o órgão ordenou a suspensão da intermediação de novas revendas de ingressos por cinco plataformas – BuyTicket, FunBuyNet, StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo – por todo o território nacional, conforme despacho publicado no Diário Oficial da União em 28 de outubro.

O despacho da Senacon indica “indícios suficientes” de descumprimento das normas de proteção ao consumidor e do Decreto nº 13.108/2026 pelas plataformas citadas, destacando a ausência de identificação clara do vendedor, falta de transparência sobre o preço total (incluindo taxas e tributos) e deficiências nos canais de denúncia e direito de arrependimento. A decisão não se limita aos ingressos do BTS, abrangendo todos os eventos realizados no Brasil.

A turnê do grupo sul‑coreano tem mais apresentações previstas no MorumBIS nos dias 30 e 31 de outubro, o que amplia a atenção das autoridades sobre a operação desses shows. A Senacon estabeleceu prazo de 72 horas, a contar da ciência da decisão, para que as plataformas cumpram a suspensão.

Fonte: Congresso em Foco (https://www.congressoemfoco.com.br/noticia/129719/senacon-questiona-produtora-sobre-falhas-nos-ingressos-do-show-do-bts).