O governo do presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) está utilizando o WhatsApp, por meio do canal GovBR, para enviar mensagens a milhões de brasileiros com informações sobre programas sociais como Bolsa Família, Gás do Povo, Luz do Povo e o aplicativo Celular Seguro. Os disparos são direcionados, no mínimo, a inscritos no Cadastro Único, que conta com 43,4 milhões de registros; se apenas 30 % desses usuários receberem duas mensagens por mês, o volume pode chegar a 26 milhões de envios mensais.

Entre as mensagens analisadas pelo Poder360, a beneficiária Iara recebeu avisos sobre depósitos do Bolsa Família, inclusão no Gás do Povo e direito ao desconto de energia elétrica pelo Luz do Povo, com orientações para consultar os aplicativos Caixa Tem e Bolsa Família. Cada mensagem permite que o destinatário interrompa o recebimento de novos avisos sobre aquele programa, respondendo “SAIR”.

Os custos desses envios variam conforme a classificação da mensagem. De acordo com tabela de preços do Serpro, mensagens de utilidade custam entre R$ 0,0477 e R$ 0,0636 por unidade, enquanto mensagens de marketing chegam a R$ 0,5849, além de uma taxa fixa de R$ 0,02 por mensagem padronizada. Se todas as 26 milhões de mensagens mensais fossem de utilidade, o gasto estimado seria próximo a R$ 2 milhões; caso fossem classificadas como marketing, o custo poderia chegar a R$ 15,7 milhões.

O governo não divulga o número exato de mensagens enviadas nem quantas pessoas realmente as recebem, dificultando a avaliação da abrangência e do impacto da estratégia de comunicação digital.